- Das Unternehmensziel festzulegen ist wichtig für den Erfolg des Unternehmens
- Komplementäre Ziele sind neutral zueinander oder verstärken sich sogar gegenseitig.
- Konkurrierende Ziele behindern sich gegenseitig, führen also zu Zielkonflikten
- Das Leitbild gibt die Grundsätze und Wertvorstellungen eines Unternehmens wieder.
- Ziele sollten SMART angegeben werden, das heißt:
S - Spezifisch - möglichst eindeutig, kurz und präzise M - Messbar - Ziele sollen messbar sein A - ausführbar - Ziele müssen akzeptiert sein im Unternehmen R - realistisch - Ziele müssen möglich sein T - terminierbar - Ziele brauchen klare Terminvorgaben
- Priorisierung der Ziele heißt, sie untereinander abzuwägen und in eine Rangordnung zu bringen
- Eine Zertifizierung ist eine externe, fachkundige Bewertung darüber, ob Normen und Richtlinien eingehalten werden
- Der Qualitätsbegriff beschreibt:
den Zustand, die Beschaffenheit, die Eigenschaft bzw. das Merkmal die Güte aller Eigenschaften des Objektes, Prozesses bzw. Systems die Zweckangemessenheit eines Produkts, Prozesses bzw. einer Dienstleistung
- der Umgang mit Sach- bzw. Rechtsmängeln ist im BGB geregelt (§433, §434. $435). Sie regeln, dass die der Verkäufer zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs die Sache frei von diesen Qualitätsmängeln bzw. etwaigen Rechten dritter zu übergeben
- Ein Mangelausschluss (kein Mangel) liegt vor, wenn
eine Verwendung nicht vereinbart wurde oder vorrausgesetzt war der Verkäufer die Äußerungen aus der Werbung nicht kannte der Käufer den Mangel vor Abschluss des Kaufvertrags schon kannte der Käufer den Mangel aufgrund seiner fahrlässigkeit nicht erkannte
- Ein Leistungsausschluss (kein Anspruch auf Leistung) kann vom Schuldner vollzogen werden, wenn die Erbringung der Leistung
für den Schuldner oder jedermann unmöglich ist einen unverhältnismäßigen, nicht vom Schuldner zu vertretenden Aufwand erfordert sie den Schuldner nicht zuzumuten ist
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